Verzendbeleid

VERZENDBELEID

Rehaut — Verzekerd verzenden van horloges

[VERSIEDATUM: 03-03-2026]

Bij Rehaut begrijpen wij dat de aanschaf van een luxe (pre-owned) horloge een bijzondere investering is. Daarom hanteren wij de hoogste standaarden bij het verpakken, verzenden en verzekeren van onze producten. In dit verzendbeleid vindt u alle informatie over onze verzendmethoden, kosten, levertijden en procedures bij eventuele problemen.

Artikel 1 — Verzendmethoden en vervoerders

1.1 Alle zendingen worden uitsluitend verzonden via gerenommeerde en voor luxe goederen geschikte vervoerders. Afhankelijk van de waarde van het product, de bestemming en de beschikbaarheid hanteert Rehaut de volgende vervoerders:

• [DHL Express] — voor binnenlandse en internationale zendingen met snelle levering

• [PostNL Verzekerd Pakket] — voor binnenlandse zendingen

• [FedEx International Priority] — voor internationale zendingen

• [Brinks / Malca-Amit / G4S / Ferrari Group] — gespecialiseerde waardetransporteurs voor zendingen met een hoge waarde

• [Persoonlijke koerier] — voor uitzonderlijk waardevolle zendingen of op verzoek van de koper

1.2 De ondernemer bepaalt, in overleg met de koper, de meest geschikte verzendmethode op basis van de waarde van het product en het afleveradres. De koper kan een voorkeur aangeven; de uiteindelijke keuze berust bij de ondernemer, die hierbij de veiligheid van de zending als leidend criterium hanteert.

1.3 Alle zendingen worden verstuurd als handtekeningpakket. De vervoerder levert het pakket uitsluitend af na ondertekening door de geadresseerde of een gemachtigde vertegenwoordiger. Aflevering bij buren of in een pakketkluis is uitsluitend mogelijk indien de koper hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

Artikel 2 — Verzekerd verzenden

2.1 Standaard volledige verzekering

Alle zendingen worden standaard volledig verzekerd verstuurd voor de volledige verkoopwaarde van het horloge, inclusief eventuele bijbehorende accessoires. De verzekeringskosten zijn inbegrepen in de door de ondernemer gehanteerde verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.2 Dekking

De verzekering dekt verlies, diefstal en beschadiging van het product tijdens het transport, vanaf het moment dat het pakket door de ondernemer wordt overhandigd aan de vervoerder tot het moment van succesvolle aflevering bij de geadresseerde (ondertekening voor ontvangst).

2.3 Procedure bij verlies of beschadiging tijdens transport

Indien het product tijdens het transport verloren raakt of beschadigd wordt, geldt de volgende procedure:

A. Meldingstermijn

De koper dient schade aan of verlies van het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na (verwachte) levering, schriftelijk te melden aan de ondernemer via info@rehaut.nl onder vermelding van het ordernummer.

B. Bewijsvereisten

Bij de melding dient de koper het volgende te overleggen:

• Foto’s van de beschadiging (indien van toepassing), inclusief foto’s van de buitenverpakking

• Foto’s van het beschadigde product zelf

• Het originele verpakkingsmateriaal (bewaar dit totdat de claim is afgehandeld)

• Een schriftelijke omschrijving van de schade of het ontbreken van het product

• Eventuele correspondentie met de vervoerder

C. Claimproces

1. Na ontvangst van de melding bevestigt de ondernemer de ontvangst binnen één (1) werkdag.

2. De ondernemer dient namens de koper een claim in bij de vervoerder en/of de verzekeraar.

3. De ondernemer houdt de koper op de hoogte van de voortgang van de claim.

4. Bij verlies: de ondernemer biedt de koper de keuze tussen volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of levering van een vergelijkbaar product (indien beschikbaar en met instemming van de koper).

5. Bij beschadiging: de ondernemer biedt de koper de keuze tussen professioneel herstel op kosten van de ondernemer, een passende prijsvermindering, of volledige terugbetaling na retournering van het beschadigde product.

6. De ondernemer streeft ernaar de claim binnen dertig (30) werkdagen af te handelen. Complexe claims kunnen meer tijd vergen; de koper wordt hierover geïnformeerd.

2.4 Belangrijke voorwaarden

De koper dient het product bij ontvangst direct te inspecteren. Indien uiterlijke beschadiging zichtbaar is aan de verpakking, dient de koper dit te vermelden op het ontvangstbewijs van de vervoerder en foto’s te maken vóór het openen. Indien de koper nalaat de schade tijdig te melden of het verpakkingsmateriaal niet bewaart, kan dit de claimafhandeling bemoeilijken.

Artikel 3 — Verzendkosten

3.1 De verzendkosten worden per bestelling vastgesteld en zijn afhankelijk van het aankoopbedrag, de verzekeringswaarde en de bestemming. De exacte verzendkosten worden voorafgaand aan de verkoop met de koper overeengekomen en duidelijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Rehaut draagt zorg voor een volledig verzekerde verzending via een gespecialiseerde koeriersdienst, afgestemd op de waarde van het product.

3.2 De ondernemer behoudt zich het recht voor de verzendkosten te wijzigen. Gewijzigde tarieven zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen.

3.3 Bij bijzondere verzendwensen (extra beveiligde koerier, persoonlijke bezorging) worden eventuele meerkosten vooraf met de koper besproken en overeengekomen.

Artikel 4 — Levertijden

4.1 Na ontvangst van de volledige betaling streeft de ondernemer ernaar de bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden.

Indicatieve levertijden:

• Nederland: [1–3 werkdagen]

• België, Duitsland, Luxemburg: [2–4 werkdagen]

• Overig Europa (EU/EER): [3–7 werkdagen]

• Internationaal (buiten EU): [5–14 werkdagen, afhankelijk van douane-afhandeling]

4.2 Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding of korting, tenzij de uiterste leveringstermijn van dertig (30) dagen (art. 7:19a BW) wordt overschreden en de koper de ondernemer een redelijke nadere termijn heeft gesteld.

4.3 Indien een bestelling vertraging oploopt, wordt de koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 5 — Tracking en tracing

5.1 Na verzending ontvangt de koper per e-mail een verzendbevestiging met daarin het track & trace-nummer van de zending.

5.2 De koper kan de status van de zending volgen via de website of het trackingportaal van de betreffende vervoerder.

5.3 Bij vragen over de status van een zending kan de koper contact opnemen met de ondernemer via info@rehaut.nl of +31629742343.

Artikel 6 — Verpakkingsnormen

6.1 Alle producten worden met de grootst mogelijke zorg verpakt, op een wijze die past bij de waarde en kwetsbaarheid van luxe horloges:

• Het horloge wordt geleverd in de originele doos en verpakking, indien beschikbaar. Bij afwezigheid hiervan wordt een hoogwaardige vervangende horlogedoos gebruikt.

• De horlogedoos wordt verpakt in een stevige, schokbestendige verzenddoos met voldoende opvulmateriaal.

• De buitenverpakking is neutraal en bevat geen aanduiding van de inhoud, het merk of de waarde van het product, ter bescherming van de veiligheid en privacy.

• De verzenddoos wordt afgesloten met verzegeling/veiligheidstape, zodat eventuele manipulatie zichtbaar is.

6.2 De koper wordt verzocht de verpakking en het product bij ontvangst te inspecteren en eventuele onregelmatigheden direct te melden conform artikel 2.3 van dit verzendbeleid.

Artikel 7 — Niet-ontvangen pakket of beschadigde levering

7.1 Indien de koper het pakket niet heeft ontvangen ondanks dat de vervoerder aangeeft dat het pakket is bezorgd, dient de koper:

a. Direct contact op te nemen met de ondernemer via info@rehaut.nl, uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na de vermeende bezorging.

b. Bij de omwonenden na te gaan of het pakket daar is afgegeven (indien van toepassing).

c. Eventueel aangifte te doen bij de politie (de ondernemer kan hierbij assisteren indien nodig).

7.2 De ondernemer zal vervolgens een onderzoek starten bij de vervoerder. Gedurende het onderzoek houdt de ondernemer de koper op de hoogte. Indien het pakket niet kan worden getraceerd, wordt de verzekeringsclaim in werking gesteld conform artikel 2.3 van dit verzendbeleid.

7.3 Bij zichtbare beschadiging van de verpakking bij aflevering dient de koper:

a. De beschadiging te vermelden op het ontvangstbewijs van de vervoerder.

b. Foto’s te maken van de buitenverpakking vóór het openen.

c. Foto’s te maken van het product na het openen.

d. De ondernemer onverwijld te informeren via info@rehaut.nl.

7.4 Het niet-naleven van bovenstaande instructies door de koper kan de afhandeling van een claim bemoeilijken, maar ontslaat de ondernemer niet van zijn wettelijke verplichtingen jegens de consument.

Artikel 8 — Retourzendingen

8.1 Voor informatie over het herroepingsrecht en de procedure voor het retourneren van producten verwijzen wij naar artikel 9 van onze Algemene Voorwaarden.

8.2 Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld bij de ondernemer via info@rehaut.nl.

8.3 Retourzendingen dienen verzekerd en met track & trace te worden verstuurd. De ondernemer adviseert de koper dezelfde verzendmethode te gebruiken als waarmee het product is ontvangen, dan wel een door de ondernemer goedgekeurde alternatieve verzendmethode.

8.4 De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het product niet aan de overeenkomst beantwoordt of sprake is van een fout van de ondernemer.

8.5 De ondernemer is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren raken of beschadigd worden, tenzij de koper gebruikmaakt van een door de ondernemer aangeboden retouroplossing.

Artikel 9 — Afhalen

9.1 De koper heeft de mogelijkheid het product op afspraak af te halen op het adres [VESTIGINGSADRES / AFHAALADRES]. Afhaling geschiedt uitsluitend na volledige betaling en na het maken van een afspraak.

9.2 Bij afhaling dient de koper zich te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs. Indien een derde het product namens de koper afhaalt, dient deze te beschikken over een schriftelijke machtiging en een kopie van het identiteitsbewijs van de koper.

Artikel 10 — Douane en invoerrechten bij internationale zendingen

10.1 Bij zendingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, douaneheffingen en/of lokale belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en worden niet door de ondernemer vergoed.

10.2 De ondernemer is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door douane-afhandeling.

10.3 De ondernemer zal de benodigde exportdocumentatie (zoals een handelsfactuur en — indien vereist — een CITES-verklaring voor horloges met exotische leren banden) correct opstellen en bijvoegen.

10.4 De koper is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de invoerregelgeving in het land van bestemming. De ondernemer adviseert de koper zich voorafgaand aan de bestelling te informeren over de geldende invoerrechten en -beperkingen.

10.5 Indien een internationaal pakket door de douane wordt teruggestuurd, worden eventuele extra verzendkosten in rekening gebracht bij de koper.

Artikel 11 — Contact

Voor vragen over ons verzendbeleid kunt u contact met ons opnemen:

Rehaut

E-mail: info@rehaut.nl

Telefoon: +31629742343

Website: www.rehaut.nl

Wij streven ernaar uw bericht binnen één (1) werkdag te beantwoorden.